Foire aux questions

Nous proposons une sélection renouvelée chaque semaine. Vous passez commande pendant la fenêtre ouverte, jusqu'à la date limite affichée sur la page d'accueil. Les commandes sont ensuite préparées et expédiées ensemble pour garantir la fraîcheur.

Certains produits sont par ailleurs disponibles toute la semaine en livraison rapide, sans attendre la prochaine sélection.

Pas d'inquiétude : il vous suffit d'attendre l'ouverture de la prochaine sélection. Le compte à rebours sur la page d'accueil vous indique le temps restant avant la clôture. Et si vous ne voulez pas attendre, jetez un œil aux produits disponibles en livraison rapide, commandables toute la semaine.

Tant que la date limite de commande n'est pas dépassée, écrivez-nous à contact@moncomtebon.com et nous ajustons votre commande. Une fois la clôture passée, la préparation est lancée : si vous avez déjà réglé, contactez-nous tout de même à la même adresse, nous regardons avec vous ce qui est possible.

Non, il n'y a pas de minimum de commande.

La fenêtre de livraison estimée est indiquée au moment de la commande et dans votre e-mail de confirmation. Elle dépend de votre zone géographique et du mode de livraison choisi.

Certains produits sont disponibles en livraison rapide et commandables toute la semaine : ils sont livrés en 24 à 48h (jours ouvrés).

Nous livrons Paris, la petite couronne, certaines villes en livraison rapide (24 à 48h) et le reste de la France. Le détail des zones et des tarifs, toujours à jour, est disponible sur notre page Livraison.

Vos produits sont préparés avec soin et expédiés dans un emballage isotherme adapté pour préserver leur fraîcheur jusqu'à chez vous. Selon votre zone et la saison, nous ajustons le conditionnement en conséquence.

Prévenez-nous au plus vite par e-mail à contact@moncomtebon.com pour convenir d'un nouveau créneau. Pour les produits frais, pensez à indiquer une adresse où quelqu'un est présent en journée.

Conservez-les dans le bas du réfrigérateur, dans leur papier d'origine qui les laisse respirer. Sortez-les 30 à 60 minutes avant dégustation : ils révèlent alors tous leurs arômes.

La date de consommation recommandée figure sur chaque produit. En règle générale, les pâtes pressées (Comté, Ossau-Iraty) se conservent plus longtemps que les pâtes molles, à déguster plus rapidement.

La composition est indiquée sur nos fiches produit. En cas d'allergie ou de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Oui, nous en proposons. Comme le recommandent les autorités sanitaires, les fromages au lait cru sont déconseillés aux femmes enceintes, aux nourrissons et jeunes enfants, ainsi qu'aux personnes immunodéprimées, en raison du risque lié à la listeria. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et Apple Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader du paiement en ligne, avec authentification 3-D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Cela arrive si le paiement n'a pas été finalisé. Rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Payer » pour reprendre le règlement là où vous l'aviez laissé.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte (en quelques secondes après votre achat) vous permet toutefois de suivre vos commandes, retrouver vos factures et commander plus vite la prochaine fois.

Votre code de parrainage se trouve dans votre espace Mon compte > Parrainage. Pour en faire profiter un proche, il lui suffit de saisir ce code lors de la création de son compte.

Pour les produits frais et périssables, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Pour les éventuels produits non périssables, les conditions de retour sont précisées dans nos CGV.

Dans tous les cas, votre satisfaction reste notre priorité : en cas de souci, contactez-nous (voir ci-dessous).

Écrivez-nous à contact@moncomtebon.com sous 3 jours (72h) après réception, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous trouverons une solution rapidement (remboursement ou renvoi).

Une fois la réclamation validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours.